ถ้าปี 2020 เป็นปีแห่งการเอาตัวรอด จากวิกฤติโควิดที่ส่งผลกระทบไปทั่วโลก ในปี 2021 นี้จึงเป็นปีที่ต้องปรับตัวเพื่อให้เป็นปีแห่งการอยู่รอด ซึ่งต้องพร้อมที่จะปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ ปรับเปลี่ยนแนวทางการขายให้เข้ากับกระแสนิยมหรือแนวโน้มที่เกิดขึ้นในตลาดออนไลน์ ดังนั้น ในครั้งนี้จะมาสรุปเทรนด์ของการตลาดออนไลน์ ปี 2021 กัน  ว่ามีอะไรใหม่ มีอะไรเป็นที่นิยม และควรปรับแผนการขายของเราให้เข้ากับโลกได้อย่างไร

• เชื่อมต่อระบบรับชำระเงิน

สังเกตว่าหลายๆ แพลตฟอร์มมีฟีเจอร์ใหม่ๆ เพิ่มเข้ามา ให้เป็นลูกเล่นกับธุรกิจการขายของออนไลน์ โดยเฉพาะการเชื่อมต่อระบบชำระเงิน เพื่อทำให้คนที่เข้ามาท่องร้านค้าบนโซเชียล สามารถช้อปง่ายขายคล่อง เลือกสินค้าและชำระเงินได้ในครั้งเดียว ไม่ต้องออกไปยังแอปพลิเคชั่นของธนาคารเพื่อจ่ายค่าสินค้าเหมือนก่อน  เช่น

• เฟซบุ๊ก ชอป (Facebook Shop) การเปิดร้านค้าบนเฟซบุ๊ก จะมีการติดตั้งระบบชำระเงินที่เรียกว่า “เฟซบุ๊ก เพย์เมนต์ Facebook Payment” และสามารถนำสินค้าไปแท็กในโพสต์ได้ ก่อนที่จะนำไปซื้อโฆษณาโปรโมท
• อินสตาแกรม ชอปปิ้ง (Instagram Shopping)  สามารถนำสินค้าจากแคตตาล็อก (เชื่อมต่อจาก Facebook มาได้) และนำสินค้าไปแท็กในโพสต์ได้ ช่วยกระตุ้นการขายได้มากขึ้น ไม่ต้องให้ลูกค้าแคปรูปแล้วข้ามแอปพลิเคชั่นไปสั่งซื้ออีกต่อไป
• ไลน์ มาย ชอป (LINE MyShop) สร้างร้านค้าบนไลน์ ออฟฟิเชียล แอคเคานต์ - LINE Official Account ติดตั้งระบบแชทและชอป หรือข้อความการพูดคุยและระบบการสั่งซื้อสินค้า  โดยรับชำระเงินผ่าน “แรบบิต ไลน์ เพย์ - Rabbit LINE Pay” ทำให้จัดการออเดอร์ได้ง่าย

เรียกได้ว่าแทบทุกแพลตฟอร์มที่มีร้านค้าออนไลน์อยู่ ได้มีการเพิ่มฟังก์ชันการขายสินค้าเข้าไปในบัญชีธุรกิจ โดยปัจจุบันนี้บางแพลตฟอร์มก็มีการต่อยอดไปจนถึงระบบรับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ทำให้การซื้อขายสินค้าสะดวกสบาย ปลอดภัยมากยิ่งขึ้น เพราะในมุมของลูกค้ามองว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าการโอนค่าสินค้าไปยังเลขที่บัญชีที่บางครั้งก็ไม่แน่ใจว่ามีตัวตนจริงหรือเปล่า  หรือในหลายครั้งการเข้าออก 2 แอปพลิเคชั่น ระหว่างร้านค้าออนไลน์ หลังจากเลือกสินค้าแล้วต้องออกไปยังแอปพลิเคชั่นของธนาคารเพื่อโอนค่าสินค้า อาจพิมพ์เลขบัญชีผิด แล้วยังต้องกลับมายังหน้าแชทเพื่อส่งสลิป เพื่อเป็นหลักฐานการโอนอีก  ดังนั้น การเชื่อมต่อระบบรับชำระเงิน  จึงถือว่าตอบโจทย์รูปแบบการใช้ชีวิตของกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่ ชอบความสะดวกสบาย ทำให้การชอปปิ้งไร้รอยต่อ  ตั้งแต่การเลือกสั่งซื้อสินค้า  สามารถแชทถามร้านค้าได้ และสามารถชำระเงินผ่านช่องทางเดียวกันได้เลยในทีเดียว  เป็นการกระตุ้นการซื้อสินค้าออนไลน์ได้ขึ้นอีกทางหนึ่ง  ทางร้านค้าจึงควรศึกษาการเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์กับระบบรับชำระเงินในแพลตฟอร์มต่างๆ  เพื่อเตรียมตัวรับลูกค้าออนไลน์

• ผลการค้นหาตำแหน่งที่ 0

สังเกตหรือไม่ว่าในการค้นหาข้อมูลบนกูเกิ้ล (Google) เพื่อหาคำตอบในปัญหาบางอย่าง บางครั้งจะพบผลการค้นที่หน้าตาแปลกกว่าปกติ  คือ ในการแสดงผลการค้นหาที่อยู่ด้านบนสุด จะมีรายละเอียดเนื้อหามากกว่าการค้นหาแบบปกติ  บางครั้งมีรูปภาพประกอบด้วย  ทำให้ผู้ค้นหาสามารถอ่านแล้วได้คำตอบโดยไม่ต้องคลิกเข้าไปอ่านต่อด้านในด้วยซ้ำ  ซึ่งลักษณะนี้เรียกว่า “ผลการค้นหาตำแหน่งที่ 0” หรือผลการค้นหาแบบ Featured Snippets 

สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มีเว็บไซต์ อาจกังวลว่าลูกค้าจะไม่คลิกเข้าไปดูรายละเอียดในเว็บไซต์ เพราะสามารถอ่านคำตอบได้ตั้งแต่หน้าแรกที่ค้นหา  แต่ในอีกมุมหนึ่งนั้น ผลการค้นหาในลักษณะนี้จะทำให้ลูกค้าได้คำตอบชัดเจน รวดเร็ว ยิ่งมีภาพประกอบ ยิ่งส่งผลต่อการจดจำร้านค้าหรือแบรนด์ของเราได้ด้วย  ที่สำคัญยังเป็นการเพิ่มพื้นที่ผลการค้นหา ทำให้เบียดเว็บไซต์คู่แข่งของเราลงไปด้านล่าง  ทำให้เพิ่มโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา แล้วหากมีความสนใจจริงๆ เขาก็จะคลิกเข้ามาอ่านรายละเอียดต่อเอง ดังนั้น จึงควรเลือกคำสำคัญ หรือคีย์เวิร์ด (Keyword) ที่ต้องการให้ติดอันดับให้ดี เพื่อให้ผลการค้นหาติดอันดับสูงขึ้น จนกลายเป็นอันดับ 0 ได้

การปรับตัวให้ทันกระแส รับมือกับความเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ

จะช่วยให้การขายออนไลน์ไม่ยากอย่างที่คิด

รับข่าวสารได้ที่ https://lin.ee/rSI44iK

#โกดิจิทัลอาเซียนไทย #การตลาดออนไลน์